بستر سازی دیجیتال به مجموعه فعالیتها و راهکارهایی گفته میشود که با استفاده از فناوری‌های دیجیتال، ساختار، فرآیند، محصول و خدمات یک سازمان یا کسب و کار را بهبود میبخشند.

بستر‌سازی دیجیتال هدف دارد که با ایجاد تغییرات فرهنگی، نوآوری و انعطاف‌پذیری در سازمانها، ارزش بیشتری را برای مشتریان و ذینفعان ایجاد کند.

بستر‌سازی دیجیتال میتواند در حوزههای مختلفی مانند ارتباطات، بازاریابی، مدیریت، تولید، خدمات، آموزش، سلامت و غیره انجام شود.

برای مثال، بستر‌سازی دیجیتال میتواند به شکل زیر باشد:

• ایجاد وبسایت، اپلیکیشن، پلتفرم یا ربات برای ارائه محصول یا خدمات به مشتریان به صورت آنلاین و بدون نیاز به حضور فیزیکی.

• استفاده از شبکه‌های اجتماعی، ایمیل، پیامک و غیره برای ارتباط با مشتریان، جذب و وفاداری آنها و افزایش شناخت برند.

• استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی، ابری، اینترنت اشیا، بلاکچین و غیره برای بهینهسازی فرآیندها، تجزیه و تحلیل داده‌ها، افزایش کارایی و کاهش هزینه‌ها.

• ایجاد فضای کاری مشترک، همکاری و یادگیری برای کارکنان با استفاده از ابزارهای مجازی، ویدئو کنفرانس، گیمیفیکیشن و غیره. برای انجام بستر سازی دیجیتال، سازمانها باید از محرکها، استراتژیها و مدلهای مناسب استفاده کنند.

محرکهای بستر‌سازی دیجیتال میتوانند عبارتند از:

• نیاز به رقابت با رقبا و پاسخ به تغییرات بازار

• نیاز به افزایش رضایت و تجربه مشتریان

• نیاز به ایجاد نوآوری و ارزش افزوده

• نیاز به کاهش هزینه‌ها و افزایش درآمد

• نیاز به رعایت قوانین و مقررات استراتژیهای بستر سازی دیجیتال میتوانند عبارتند از:

• تعیین اهداف و رویکردهای بستر سازی دیجیتال بر اساس نیازها و ویژگیهای سازمان

• تحلیل وضعیت فعلی و توانایی‌های دیجیتال سازمان

• شناسایی فرصتها و چالشهای بستر سازی دیجیتال

• انتخاب فناوری‌ها و راهکارهای مناسب برای بستر سازی دیجیتال

• اجرا، ارزیابی و بهبود مستمر بستر سازی دیجیتال مدلهای بستر‌سازی دیجیتال میتوانند عبارتند از:

• مدل ارائه خدمات دیجیتال: در این مدل، سازمانها خدمات خود را به صورت دیجیتال ارائه میدهند. برای مثال، بانکها، بیمه‌ها، آموزشها و غیره.

• مدل ایجاد محصول دیجیتال: در این مدل، سازمانها محصولات دیجیتالی مانند نرمافزار، بازی، موسیقی و غیره ایجاد میکنند.

• مدل تجارت الکترونیک: در این مدل، سازمانها محصولات یا خدمات خود را از طریق اینترنت به فروش میرسانند. برای مثال، فروشگاههای آنلاین، مارکتپلیس‌ها، پلتفرم‌های اشتراکی و غیره.

• مدل پلتفرم دیجیتال: در این مدل، سازمانها یک پلتفرم دیجیتال ایجاد میکنند که ارتباط بین ارائه‌دهندگان و دریافت‌کنندگان محصول یا خدمات را فراهم میکند. برای مثال، گوگل، فیسبوک، اوبر و غیره.